Ebenen der Kommunikation - Modell der vier Seiten

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Wollen heißt Widersprüche wecken

Albert Camus

Ebenen der Kommunikation

"Es ist doch wohl eindeutig was ich damit sagen will!".
Denken Sie das auch manchmal?
Doch jemand denkt darüber ganz anders?

Dann könnte es sein das der Empfänger Ihrer Botschaft auf einem anderen Kanal empfangen hat als Sie es beabsichtigt haben.

Der vermutlich bekannteste Ansatz dieses Phänomen zu beschreiben  ist das Kommunikationsmodell mit vier Ebenen.
Es ist eng mit dem Namen Friedemann Schulz von Thun verbunden.
Dabei werden vier Kommunikationsebenen unterschieden auf denen Kommunikation stattfindet.

Eine Nachricht kann zur gleichen Zeit auf den einzelnen Ebenen mehrere verschiedene Botschaften des Senders enthalten bzw. verschiedene Interpretationen beim Empfänger erlauben.
Gut gemeint, aber ...
Damit lassen sich dann auch so wunderschön all die täglichen Missverständnisse erklären.

Es werden bei diesem Modell die folgenden Ebenen unterschieden:

• Sachebene

• Selbstoffenbarungsebene

• Beziehungsebene

• Appellebene

Sachebene

Diese Kommunikationsebene widmet sich dem Sachinhalt; dem, worüber informiert wird. Auf der Sachebene wird also der Inhalt der Nachricht transportiert.

Selbstoffenbarungsebene

Diese Kommunikationsebene widmet sich dem was der Sender von sich kundgibt, der Selbstoffenbarung. Die Selbstoffenbarung in der Nachricht ist vielen Sendern nicht bewusst und doch geben Menschen mit Ihren Nachrichten auch etwas über sich preis.

Beziehungsebene

Diese Kommunikationsebene transportiert die Beziehung; das was der Sender vom Empfänger hält und wie sie zueinander stehen.

Appellebene

Die Appellebene ist die Kommunikationsebene auf der gesendet wird wozu der Empfänger veranlasst werden soll. Ein wesentliches Ziel von Kommunikation ist es etwas zu erreichen.

Tipps

Der Sender meint mitunter auf einer ganz anderen Ebene zu senden als der Empfänger. "Die Botschaft kann doch nur so verstanden werden wie ich sie gesagt habe!" meint der Sender. Doch der Empfänger ist verärgert!

Bei der zwischenmenschlichen Kommunikation sind verschiedene Ebenen beteiligt, die Einfluss auf die Qualität des Kommunikationsprozesses haben. Das Wissen um das Vorhandensein dieser Ebenen ist hilfreich dabei Kommunikationsstörungen zu lösen bzw. ihnen vorzubeugen. Einen wesentlichen Beitrag liefert die Klärung der Metakommunikation. Also die Fähigkeit zu erkennen auf welche Weise gerade kommuniziert wird und was es braucht Missverständnisse zu vermeiden.

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Stand: 01. Januar 2012 - INN0