Während die Flut an Informationen und austauschbaren Werbebotschaften in den Medien ständig zunimmt und immer weniger Glaubwürdigkeit vermittelt, haben persönliche Empfehlungen einen höheren Stellenwert.

Anbieter können und wollen von dieser Form der Empfehlung profitieren. Allerdings sind hierbei einige Eigenarten zu berücksichtigen und die Voraussetzungen zu schaffen.
 

Angebote verständlich machen

Damit jemand ein Angebot überhaupt weiter empfehlen kann ist es erforderlich, dass von ihm der Nutzen verstanden wurde. Leider können viele Anbieter jedoch ihr eigenes Angebot nicht so vermitteln, das dieses von anderen Menschen wiederum anderen erklärt werden kann. Die Fähigkeit, den Nutzen greifbar zu kommunizieren, ist überraschend selten anzutreffen.
 

Vertrauen

Empfohlen werden Angebote und Menschen, denen vertraut wird. Schließlich geht der Empfehlende mit der Empfehlung auch eine Verpflichtung ein.

Ein Empfehlungsgeber hat einen Vertrauensbonus. Der große Vorteil einer Empfehlung besteht darin, dass sie glaubwürdig und neutral wirkt.
 

Qualität

Die Mund-zu-Mund-Werbung oder das Mund-zu-Mund-Marketing basieren nur selten darauf, dass etwas Bestimmtes, etwas Grosses getan wird. Sie sind vielmehr das Ergebnis von oft auch kleinen positiven Unterschieden im Vergleich zum Wettbewerb.

Empfehlungen zu bekommen ist sowohl Anspruch als Verpflichtung.
 

Informationswert

Wer es Empfehlungsgebern leichter machen will gibt ihnen etwas das sie unterhält, beeindruckt, verblüfft, überrascht und begeistert. Besonders wahrscheinlich führt ein unerwartetes positives Erlebnis zu einem förderlichen Erfahrungsaustausch und Weitertragen der Botschaft.

Kreativität hilft dabei im Gespräch zu bleiben und sorgt damit für die Weiterempfehlung.
 

Risiken und Chancen

Die Erfahrung zeigt, dass negative Erfahrungen sich schnell und weiter verbreiten als positive. Nicht nur wer im Gespräch ist tut gut daran kundenorientiert zu handeln. Jedes Missgeschick und Missverständnis kann unerwünschte Auswirkungen haben. Andererseits bieten beispielsweise Reklamationen die Chance Qualität und Beziehung zu verbessern.
 

Kontinuität

Mund-zu-Mund-Marketing ist integraler Bestandteil der Gesamtmarketingaktivitäten. Es ergänzt sich mit den anderen Aktivitäten und will aktiv betrieben werden.
Mund-zu-Mund-Marketing kann geplant und gesteuert werden. Ein erfolgreiches Mund-zu-Mund-Marketing basiert auf einem längerfristig ausgerichteten Konzept, dessen stetiger Umsetzung und Weiterentwicklung.