Interviewbeitrag mit Karsten Noack auf BB Radio

Übersicht

• Interviewbeitrag BB Radio

• Ergänzende Themen

Interviewbeitrag mit Karsten Noack auf BB Radio

Telefonieren

Auch im Zeitalter der E-Mail ist das Telefon ein wichtiges Mittel der Kommunikation.

Der Interviewbeitrag zu den Möglichkeiten Verhandlungen am Telefon erfolgreicher zu gestalten wurde am 21. November 2007 aufgezeichnet und am 27. November 07 gesendet.

Anregungen, für professionelle Telefongespräche:

• Bereiten Sie Ihre Telefonanrufe vor.

• Verwenden Sie einen Telefonleitfaden zur Orientierung nicht zum monotonen Ablesen.

• Lächeln Sie auch während des Gespräches.

• Setzen Sie Ihre Stimme wirkungsvoll ein.

Vorbereitung von Telefongesprächen

Anregungen, die für die Vorbereitung von Telefongesprächen hilfreich sein können:

• Sorgen Sie für eine möglichst ruhige Umgebung in der Sie telefonieren.
  In einer hektischen Umgebung bietet sich ein Headset (Sprechgarnitur) an. In besonders lauten Umgebungen möglichst mit Hörmuscheln die gut über beiden Ohren liegen und so besser abschirmen.

• Bereiten Sie die erforderlichen Fragen und Antworten vor.
  Legen Sie die Ziele für Ihr Telefongespräch fest.
  Wenn möglich berücksichtigen Sie die bewährte Formel SMART.
  Eine Checkliste kann den Überblick vereinfachen.

• Bringen Sie sich vorher in einen förderlichen Zustand.

• Material für Notizen bereit halten.

• Erstellen Sie für sich wiederholende Gespräche einen Telefonleitfaden als Orientierung (nicht zum monotonen Ablesen!)

• Trainieren Sie Ihre Kompetenz mit dem Telefon zu kommunizieren.

• Bereiten Sie besonders wichtige Telefongespräche gegebenenfalls mit professioneller Unterstützung vor.

Verhandlungen am Telefon

Das Verhandeln am Telefon hat seine Eigenarten. Die im direkten Gespräch nutzbaren Rückmeldungen der Körpersprache sind nur bedingt und indirekt erkennbar.

Auch wenn der Gesprächspartner es nicht direkt sehen kann; lächeln Sie wenn Sie die Beziehung fördern wollen. Es wird sich in der Art wie Sie reden bemerkbar machen.

Lassen Sie (wie bei fast jeder Verhandlung) möglichst viel den Gegenüber reden und signalisieren Sie ggf. Ihre Anwesenheit mit einem "Aha" und "Hmm". Dies vermittelt den Eindruck, dass das Angebot bisher noch nicht als ausreichend empfunden wird und da es vielen Menschen recht schwer fällt Stille zu ertragen beginnen diese tendenziell damit sich die eigenen Fragen kritisch selbst zu beantworten bis das im Moment beste Angebot endlich ausgesprochen ist.

Hier ist es besonders wichtig zu lernen ein zu spontanes Einverständnis zu äußern, sondern lieber mit einem weiteren "Hmm" dazu aufzufordern das Angebot nochmals zu verbessern.

Hilft auch dies noch nicht ausreichend fordern Sie ggf. mit  dem Hinweis "Ich möchte so gerne (weiterhin) bei Ihnen Kunde sein (bleiben), helfen Sie mir doch bitte damit dies möglich ist.

Anmerkungen:
Denken Sie bei Verhandlungen daran, dass nur ein Geschäft bei dem beide Seiten gewinnen dauerhaft sinnvoll ist.

• Weitere Pressebeiträge

Copyright

© 2007 Karsten Noack Berlin - Beratung, Coaching und Training:
Sich und das eigene Angebot überzeugend präsentieren
Stand: 27. November 2007