Aktives Zuhören

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Wer zuhören kann, erspart sich viele Worte.

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Aktives Zuhören

Miteinander reden ist nicht so einfach wie es auf dem ersten Blick erscheint. Oft ist der Vorwurf zu hören; "Du hörst mir nie richtig zu!".
Goethe soll gemeint haben; "Reden ist ein Bedürfnis, Zuhören eine Kunst".
In anderen Situationen gibt es statt ausführlicher Informationen nur kurze Zustimmung oder Ablehnung.
Gutes Zuhören und gutes Fragen gehört zusammen.

Um die Fähigkeit zu fördern besser zuzuhören wird oft das so genannte Aktive Zuhören genannt.
Aktives Zuhören fördert die Beziehung und baut Vertrauen auf.
Es ermöglicht auch die Botschaft hinter der Botschaft zu verstehen.
Es geht darum sich in Gesprächspartner einzufühlen, beim Gespräch mitzudenken, dem Gesprächspartner Aufmerksamkeit und Interesse entgegenzubringen.
Durch verbale und nonverbale Aufmerksamkeitsreaktionen wird dem Gesprächspartner gezeigt, dass man aufmerksam ist, dass man versucht, zu verstehen und dass man Interesse und Anteilnahme hat. 
Augenkontakt und quittierende Bewegungen wie Kopfnicken sorgen für Kontakt, auch während der andere redet.

Der Empfänger der Botschaft meldet dazu seine Interpretation dem Sender zurück.
Hierzu wird auch das Paraphrasieren oder das Verbalisieren eingesetzt, indem die verstandene Botschaft mit eigenen Worten zurückgemeldet wird und so eine weitere Klärung erfahren kann.
Der Gesprächspartner fühlt sich besser verstanden bzw. kann Korrekturen vornehmen.

Dabei ist allerdings auch zu beachten, ob der Gesprächspartner gerade bereit ist für eine solche Gesprächsform.
Es handelt sich nicht um einen Trick, sondern eine würdigende und respektvolle Art, die zwischenmenschliche Kommunikation zu fördern.

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Stand: 24. April 2012 - INN