Zuhören ist eine wesentliche Schlüsselkompetenz

Übersicht

• Zuhören ist eine wesentliche Schlüsselkompetenz für erfolgreiche Kommunikation

• Praktische Empfehlungen

Wer zuhören kann, erspart sich viele Worte.

Anonymes Zitat

Zuhören ist eine wesentliche Schlüsselkompetenz

Sie wollen gute Gespräche führen?
Dann reden Sie weniger und hören Sie mehr zu!

Wieso?
Interessanterweise erhalten Gesprächspartner die gut zuhören, weniger reden und andere genau dazu ermuntern deutlich bessere Noten bei der Kommunikationskompetenz.
Sie signalisieren Aufmerksamkeit und Interesse am Redner und dem Gesagten. "So gut habe ich mich lange nicht mehr unterhalten!" ist dann zu hören.
Menschen, die gut zuhören können, sind begehrt!

Die Fähigkeit "gut" zuzuhören ist heute so wichtig wie gut reden zu können.
Denn nur wer aufmerksam zuhört kann sein Gegenüber tatsächlich verstehen.
Haben Sie selbst sich schon dabei ertappt, dass Sie nur teilweise zuhören, Ihre Gedanken abschweifen oder dass Sie mit Ihren Gedanken ganz woanders sind?
Oder, während der andere noch erklärt, denken Sie schon über die Lösung nach oder welche Argumente Sie dagegenhalten können?

Wer nur teilweise zuhört operiert nur mit Bruchstücken des Gesagten.
Und selten wird nachgefragt, was der Gesprächspartner meint.
Leider verlieren wir dadurch den Sinnkontext der Rede bzw. des Gesagten.
Kein Problem in belanglosen Gesprächen.
Geht es aber um ein wichtiges Thema fühlt sich der Gesprächspartner nicht verstanden.
Sie verpassen wichtige Details und es kommt oft zu Missverständnissen.

Nur wer aufmerksam zuhört kann sein Gegenüber tatsächlich verstehen.  Vermeiden Sie an andere Dinge zu denken.
Ja, das ist leichter gesagt als getan. Und es braucht eine Menge Bereitschaft und Übung.

Hier sind einige Empfehlungen für gutes Zuhören:

Aktives Zuhören als Technik

Zuhören ist kein passiver Prozess.
Aktives Zuhören fördert die Beziehung und baut Vertrauen auf.
Es ermöglicht auch die Botschaft hinter der Botschaft zu verstehen.
Der Zuhörer meldet seine Interpretation des Gehörten dem Redner zurück.

Hierzu wird auch das Paraphrasieren oder das Verbalisieren eingesetzt, indem die verstandene Botschaft mit eigenen Worten zurückgemeldet wird und so eine weitere Klärung erfahren kann.
Der Gesprächspartner fühlt sich besser verstanden bzw. kann Korrekturen vornehmen.

Dabei ist allerdings zu beachten, ob der Gesprächspartner gerade bereit ist für eine solche Gesprächsform.
Es handelt sich nicht um einen Trick sondern um eine würdigende und respektvolle Art, die zwischenmenschliche Kommunikation zu fördern.

Bleiben Sie offen

Viele Menschen bewerten das Gehörte zu schnell und hören nur, was ihren Überzeugungen entspricht.
Zeigen Sie Ihrem Gesprächspartner, dass Sie ihn akzeptieren und schätzen. Suchen Sie nach Gemeinsamkeiten, nicht nach Differenzen.

Machen Sie sich Notizen

Es ist sehr hilfreich sich Notizen zu machen.
Es zeigt, dass Sie das Gespräch ernst nehmen und Sie haben später ein Protokoll was gesagt wurde.

Zeigen Sie Geduld

Fallen Sie nicht ins Wort.
Unterbrechen Sie nicht mit einer Antwort oder einer Lösung.

Lesen Sie auch zwischen den Zeilen

Köpersprache und Stimme machen es leichter, die tatsächliche Bedeutung des Gesagten zu erkennen.

Üben, üben, üben

Es ist wie mit jeder anderen Fähigkeit; umso mehr Sie üben, desto besser werden Sie.
Es bieten sich viele Gelegenheiten und es ist keinesfalls Zeitverschwendung.
Sie werden die Erfahrung machen, dass sich die Qualität Ihrer Gespräche wesentlich verbessern wird und Sie durch gutes Zuhören die Bereitschaft des Redners, sich auf Sie einzulassen, fördern.

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Stand: 24. April 2012 - INR - KNN3