Geschäfte mit unehrlichen Menschen

Wann Vertrauen endet und klare Konsequenzen beginnen

Lohnen sich Geschäfte mit unehrlichen Menschen?

Die einfache Antwort wäre:

Wenn die Rechnung am Ende trotzdem aufgeht, vielleicht.

Die bessere Frage lautet aus meiner Sicht:

Was kostet dich die Unehrlichkeit wirklich?

Nicht nur finanziell.

Auch an Zeit.

Aufmerksamkeit.

Kontrollaufwand.

Nerven.

Vertrauen.

Reputation.

Und an Energie, die dir für gute Kunden und verlässliche Geschäftspartner fehlt.

Denn ein Geschäft kann auf dem Papier profitabel aussehen und trotzdem ein schlechtes Geschäft sein.

Nicht jeder Geschäftsverlust steht auf einer Rechnung

Ein Fachmagazin für Handwerker fragte mich einmal:

Muss man mit Menschen zusammenarbeiten, die es mit Ehrlichkeit und Verbindlichkeit weniger genau nehmen?

Und falls sich eine Geschäftsbeziehung kaum vermeiden lässt:

Wie schützt man sich?

Gerade Handwerker kennen Beispiele.

Die Leistung ist erbracht.

Die Rechnung gestellt.

Und plötzlich beginnt eine erstaunlich kreative Diskussion darüber, weshalb gerade diese Rechnung jetzt weniger bezahlt werden sollte.

Am Ende entstehen:

offene Forderungen,

Mahnaufwand,

Zeitverlust,

Ärger

und häufig zunehmendes Misstrauen.

Der finanzielle Verlust ist dabei lediglich ein Teil des Schadens.

Die rein wirtschaftliche Rechnung

Man könnte nüchtern kalkulieren:

Wie hoch ist der durchschnittliche Gewinn?

Wie groß ist das Ausfallrisiko?

Wie viel zusätzliche Absicherung brauche ich?

Wie hoch ist der Aufwand für Mahnungen, Kontrolle und Konflikte?

Bleibt danach genügend Ergebnis übrig, könnte man sagen:

Geschäft lohnt sich.

Rechnerisch stimmt das möglicherweise.

Strategisch kann es trotzdem eine schlechte Entscheidung sein.

Denn irgendjemand bezahlt für die Unehrlichkeit

Wenn ein Teil der Kunden Rechnungen weniger zuverlässig bezahlt, muss dieser Verlust irgendwo aufgefangen werden.

Durch höhere Preise.

Mehr Rücklagen.

Mehr Verwaltungsaufwand.

Mehr Kontrolle.

Oder geringere Gewinne.

Damit entsteht ein unangenehmer Nebeneffekt:

Verlässliche Kunden tragen indirekt einen Teil der Kosten unzuverlässiger Kunden mit.

Das ist ein guter Grund, weniger ausschließlich auf Umsatz zu schauen.

Umsatz ist weniger automatisch ein gutes Geschäft

Ein großer Auftrag kann attraktiv aussehen.

Wenn anschließend:

Zahlungen verspätet kommen,

ständig nachverhandelt wird,

Vereinbarungen verändert werden,

Zusatzleistungen selbstverständlich erwartet werden,

oder jedes Gespräch neue Unsicherheit erzeugt,

sieht die Rechnung irgendwann anders aus.

Dann lohnt sich die Frage:

Wie profitabel ist dieser Kunde nach Einrechnung des gesamten Aufwands wirklich?

Unehrlichkeit erkennen

Natürlich trägt niemand ein Schild:

„Vorsicht, ich werde Vereinbarungen später kreativ interpretieren.“

Deshalb lohnt sich Aufmerksamkeit für Muster.

Zum Beispiel:

• Aussagen ändern sich auffällig häufig

• klare Zusagen werden später relativiert

• Verantwortung wandert zuverlässig zu anderen

• Rechnungen werden erst nach mehreren Erinnerungen bezahlt

• bereits Vereinbartes wird erneut verhandelt

• Informationen werden selektiv weitergegeben

• Druck soll sorgfältige Prüfung ersetzen

• mündliche Zusagen werden ungern schriftlich bestätigt

• kleine Grenzüberschreitungen werden selbstverständlich behandelt

• bei Fehlern entstehen viele Erklärungen und wenig Verantwortung

Ein einzelnes Ereignis sagt wenig.

Wiederholung sagt deutlich mehr.

Verlässlichkeit zeigt sich in kleinen Dingen

Große Probleme kündigen sich manchmal früh an.

Wie geht jemand mit einer kleinen Vereinbarung um?

Kommt eine Rückmeldung wie angekündigt?

Wird ein Termin eingehalten?

Werden Unterlagen geschickt?

Werden Absprachen bestätigt?

Wie reagiert die Person auf eine Grenze?

Kleine Situationen liefern Informationen über spätere größere Situationen.

Deshalb lohnt es sich, frühe Irritationen weniger vorschnell wegzuerklären.

Was ist mit dem Bauchgefühl?

Ich nehme ein ungutes Gefühl ernst.

Als Entscheidung allein reicht es mir weniger.

Ein Bauchgefühl ist ein Signal:

Schau genauer hin.

Was hat dieses Gefühl ausgelöst?

Eine widersprüchliche Aussage?

Ungewöhnlicher Druck?

Ein zu gutes Versprechen?

Unklare Zahlungsbedingungen?

Eine Reaktion auf deine Grenze?

Wenn du das Gefühl in konkrete Beobachtungen übersetzen kannst, wird aus Intuition eine bessere Entscheidungsgrundlage.

Vertrauen braucht weniger Blindheit

Vertrauen ist im Geschäftsleben wertvoll.

Es reduziert Aufwand.

Beschleunigt Entscheidungen.

Macht Zusammenarbeit angenehmer.

Doch Vertrauen bedeutet weniger:

Ich verzichte auf sinnvolle Absicherung.

Ein guter Vertrag widerspricht Vertrauen weniger.

Klare Zahlungsbedingungen ebenfalls.

Dokumentierte Entscheidungen ebenso.

Professionelle Absicherung ist kein persönlicher Angriff.

Sie schafft Klarheit für beide Seiten.

Wer Vertrauen fordert, darf Verlässlichkeit zeigen

Besondere Aufmerksamkeit verdient für mich eine Situation:

Jemand pocht sehr energisch auf Vertrauen und reagiert gleichzeitig empfindlich auf nachvollziehbare Absicherung.

Zum Beispiel:

„Wenn Sie mir vertrauen würden, bräuchten wir das doch nicht schriftlich.“

„Unter Geschäftspartnern braucht man solche Klauseln doch wirklich nicht.“

„Warum sind Sie so misstrauisch?“

Dann lohnt sich Ruhe.

Du kannst antworten:

„Klare Vereinbarungen helfen uns beiden.“

Mehr braucht es häufig weniger.

Wenn du trotzdem zusammenarbeiten möchtest

Vielleicht ist der Auftrag wirtschaftlich interessant.

Vielleicht gibt es wenige Alternativen.

Vielleicht kennst du das Risiko und entscheidest dich bewusst dafür.

Dann gilt:

Mehr Unsicherheit braucht mehr Absicherung.

Zum Beispiel durch:

• klare Leistungsbeschreibungen,
• schriftliche Vereinbarungen,
• Abschlagszahlungen,
• Vorkasse,
• Teilzahlungen,
• definierte Meilensteine,
• klare Abnahmeprozesse,
• Zahlungsfristen,
• Dokumentation,
• und eindeutige Zuständigkeiten.

Welche rechtlichen Instrumente sinnvoll sind, gehört im konkreten Fall zu entsprechend qualifizierter juristischer Beratung.

Der Aufwand für Unsicherheit gehört in die Kalkulation

Ein Kunde mit höherem Risiko verursacht zusätzlichen Aufwand.

Das ist wirtschaftlich relevant.

Wenn du:

mehr kontrollieren,

häufiger erinnern,

Zusagen dokumentieren,

Zahlungen absichern,

oder Konflikte bearbeiten musst,

gehört dieser Aufwand in deine Entscheidung.

Risiko ist kein abstrakter Wert. Es kostet Ressourcen.

Vorsicht bei künstlicher Dringlichkeit

„Das müssen wir heute entscheiden.“

„Der Auftrag ist weg, wenn Sie jetzt zögern.“

„Wir brauchen sofort Ihre Zusage.“

Zeitdruck kann real sein.

Er kann ebenso dazu dienen, Prüfung zu verkürzen.

Je größer die wirtschaftliche Bedeutung, desto eher lohnt sich ein kurzer innerer Schritt zurück:

Was genau verliere ich, wenn ich diese Entscheidung erst prüfe?

Ein guter Geschäftspartner verträgt häufig eine vernünftige Prüfung.

Schriftlichkeit ist dein Freund

Gerade wenn Aussagen später unterschiedlich erinnert werden, ist Schriftlichkeit wertvoll.

Nach einem Gespräch beispielsweise:

Vielen Dank für das Gespräch. Ich halte kurz fest, was wir vereinbart haben …

Das wirkt sachlich.

Professionell.

Und schafft einen gemeinsamen Bezugspunkt.

Je schwieriger die Geschäftsbeziehung, desto wertvoller wird nachvollziehbare Dokumentation.

Bezahlt ein Kunde schlecht, ist das ebenfalls Kommunikation

Zahlungsverhalten ist mehr als Verwaltung.

Es zeigt:

Wie ernst werden Vereinbarungen genommen?

Welche Priorität besitzt die eigene Verpflichtung?

Wie reagiert jemand auf eine berechtigte Erinnerung?

Ein verspäteter Zahlungseingang kann passieren.

Ein wiederkehrendes Muster ist etwas anderes.

Der ideale Kunde ist mehr als zahlungsfähig

Ein guter Kunde bringt Umsatz.

Ein sehr guter Kunde bringt zusätzlich:

• Verlässlichkeit.
• Fairness.
• Respekt.
• klare Kommunikation.
• realistische Erwartungen.
• und eine Zusammenarbeit, bei der beide Seiten profitieren.

Deshalb lohnt es sich, weniger jeden Auftrag anzunehmen.

Du gestaltest auch durch Auswahl die Qualität deines Geschäfts.

→ Den idealen Kunden auswählen

Kann ich mir meine Kunden überhaupt aussuchen?

Manchmal lautet die Antwort zunächst:

Kaum.

Besonders wenn Aufträge fehlen oder wirtschaftlicher Druck hoch ist.

Genau dann kann ein problematischer Kunde besonders attraktiv erscheinen.

Das schafft ein Dilemma.

Kurzfristig brauchst du Umsatz.

Langfristig kann derselbe Auftrag zusätzliche Risiken erzeugen.

Deshalb lohnt sich eine realistische Betrachtung:

Welche Alternative habe ich?

Wie groß ist das Risiko?

Wie kann ich es begrenzen?

Welche Bedingungen brauche ich, damit der Auftrag vertretbar wird?

So wird aus einem scheinbaren Entweder-oder eine strategische Entscheidung.

Wann würde ich auf ein Geschäft verzichten?

Besonders aufmerksam würde ich werden, wenn mehrere Punkte zusammenkommen:

• wiederholte Unwahrheiten,
• gebrochene Zusagen,
• große wirtschaftliche Risiken,
• fehlende Transparenz,
• Druck,
• Ablehnung sinnvoller Absicherung,
• ständige Veränderung von Vereinbarungen,
• und geringe Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Dann lautet die Frage weniger:

Kann ich diesen Auftrag noch irgendwie retten?

Sondern:

Warum möchte ich diese Geschäftsbeziehung unbedingt behalten?

Bereits investierte Zeit ist kein guter Grund weiterzumachen

Ein häufiger Denkfehler:

„Jetzt haben wir schon so viel Zeit investiert.“

Das kann dazu führen, dass weitere Zeit, Geld und Energie in eine ungünstige Geschäftsbeziehung fließen.

Die bessere Frage lautet:

Würde ich unter den heutigen Bedingungen diese Geschäftsbeziehung neu beginnen?

Wenn die Antwort klar ausfällt, liefert sie wertvolle Orientierung.

Fairness schützt auch gute Kunden

Ein weiterer Punkt ist mir wichtig.

Wenn du ständig Ressourcen für schwierige Kunden brauchst, fehlen diese Ressourcen an anderer Stelle.

Für:

• gute Kunden.
• Weiterentwicklung.
• Qualität.
• Mitarbeitende.
• Akquise.
• Erholung.
• Innovation.

Deshalb bedeutet eine Grenze gegenüber problematischen Geschäftspartnern manchmal gleichzeitig:

mehr Aufmerksamkeit für die Menschen, mit denen Zusammenarbeit funktioniert.

Misstrauen darf weniger zum Geschäftsmodell werden

Nach schlechten Erfahrungen entsteht leicht:

„Man kann niemandem mehr vertrauen.“

Das wäre ein hoher Preis.

Denn funktionierende Geschäftsbeziehungen brauchen Vertrauen.

Die bessere Konsequenz lautet:

weniger Naivität.

mehr Klarheit.

bessere Auswahl.

gute Vereinbarungen.

und konsequenter Umgang mit Warnsignalen.

Erfahrung darf dich klüger machen, ohne dich grundsätzlich misstrauisch zu machen.

Ein einfacher Geschäftsbeziehungs-Check

Wenn du unsicher bist, helfen fünf Fragen:

1. Werden Vereinbarungen eingehalten?

Wiederholt und ohne ständigen Druck?

2. Werden Fehler offen angesprochen?

Oder braucht es jedes Mal einen Schuldigen?

3. Kannst du Grenzen setzen?

Wie reagiert dein Gegenüber darauf?

4. Ist die Geschäftsbeziehung nach vollständiger Kalkulation attraktiv?

Einschließlich Risiko, Zeit und Zusatzaufwand?

5. Würdest du diese Zusammenarbeit heute erneut beginnen?

Diese letzte Frage kann erstaunlich aufschlussreich sein.

Du stehst vor einer wichtigen Entscheidung?

Manche Geschäftsentscheidungen sind weniger schwarz oder weiß.

Der Kunde ist schwierig und gleichzeitig wirtschaftlich bedeutend.

Ein Geschäftspartner ist unzuverlässig und besitzt zugleich wichtige Ressourcen.

Eine Trennung hat Konsequenzen.

Dann kann eine unabhängige Perspektive helfen.

Wir können:

Möglichkeiten betrachten.

Annahmen prüfen.

Risiken einordnen.

Prioritäten klären.

Handlungsoptionen entwickeln.

und Konsequenzen aus unterschiedlichen Perspektiven durchdenken.

Die Entscheidung bleibt deine.

Ziel ist eine klarere Grundlage, auf der du sie treffen kannst.

→ Unterstützung bei wichtigen Entscheidungen

Wenn ein schwieriges Gespräch bevorsteht

Vielleicht ist deine Entscheidung bereits klar.

Jetzt muss sie kommuniziert werden.

Eine Zahlungsbedingung.

Eine Grenze.

Neue Vertragsbedingungen.

Die Ablehnung eines Auftrags.

Oder das Ende einer Zusammenarbeit.

Dann kann Vorbereitung besonders wertvoll sein.

→ Vorbereitung wichtiger Gespräche und Verhandlungen

Noch ein Gedanke

Du brauchst weniger herauszufinden, warum jemand unehrlich ist.

Vielleicht liegt es an Angst.

Gier.

Gewohnheit.

Druck.

Oder etwas ganz anderem.

Für deine geschäftliche Entscheidung ist häufig eine andere Frage wichtiger:

Kann ich mich unter diesen Bedingungen auf diese Person verlassen?

Und falls die Antwort zunehmend ungünstig ausfällt:

Welche Konsequenz ziehe ich daraus?

Vertrauen ist wertvoll.

Gerade deshalb lohnt es sich, es dort zu investieren, wo Verlässlichkeit erkennbar ist.

Antworten auf häufige Fragen

Video

Du stehst vor einer wichtigen Entscheidung?

Wenn viel von einer Entscheidung abhängt, kann eine zusätzliche unabhängige Perspektive wertvoll sein.

Wir können Möglichkeiten betrachten, Annahmen prüfen, Prioritäten klären und Konsequenzen aus unterschiedlichen Perspektiven durchdenken.

Die Entscheidung bleibt deine. Ziel ist eine bessere Grundlage, auf der du sie treffen kannst.

→ Unterstützung bei wichtigen Entscheidungen

P.S.

Wie stehst du zu Geschäften mit unehrlichen Menschen?

Vorsicht, Kommentare!

Meiner Bestimmung als Schreiber nach bin ich fürs Schreiben da und du als Leserin oder Leser bist zuständig fürs Lesen. Wenn du nun auch schreibst und ich lesen muss, bringst du hier alles durcheinander. Nur mal so.

Fühle dich gerade dazu ermuntert, ich mag das!

Artikel rund um die Selbstständigkeit

Autor: Karsten Noack
Erstveröffentlichung: 2. Dezember 2015
Überarbeitung: 9. August 2020
AN: #3450
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