Tipps für Love Brands beziehungsweise Love Marks

Love Brands

Eigenschaften, Vorteile, so wird sie geschaffen: Love Brands bzw. Love Marks. Das erfordern Marken, die regelrecht geliebt werden.

Überblick

• Love Brand
• Auf dem Weg zur Love Brand
• Vorteile für Markeninhaber von Love Brands
• Unterstützung
• P.S.
• Kommentare
• Ergänzende Artikel

Love Brand

Sogenannte „Love Brands“ oder „Love Marks“ sind Marken, die eine derart starke Anziehungskraft auf Konsumenten ausüben, dass sie nicht nur im Wettbewerb mit anderen Marken bevorzugt, sondern regelrecht geliebt werden. Es ist eine egoistische Liebe, weil entsprechende Erwartungen an die Marke gestellt werden. Eine Liebesbeziehung mit der Anbieter Markenbotschafter gewinnen, die gerne von ihrer großen Liebe schwärmen.

Wenn die Anhängerschaft meint, ihre grundlegenden Bedürfnisse werden nicht mehr befriedigt, endet die Liebe. Doch im Liebestaumel ist das Leben ein Paradies, ein Musterbeispiel für Customer Experience. Eine typische Love Brand ist Apple. Da campen selbst bei Wind und Wetter die Anhänger tagelang von den Stores, um gesegnet und überglücklich eines der ersten Exemplare neuer Produkte in Empfang zu nehmen. Halleluja!

Love Brands bieten aus Sicht der Anhängerschaft einen Mehrwert. Sie heben sich durch einen individuellen Markencharakter hervor und sorgen für ein ansprechendes Kundenerlebnis (Customer Experience).

Auf dem Weg zur Love Brand

What builds Loyalty that goes Beyond Reason?
What makes a truly great love stand out?

Kevin Roberts im Buch Lovemarks

In Anlehnung an das 2004 von Kevin Roberts (CEO Saatchi & Saatchi) veröffentlichte Buch „Der Lovemarks-Effekt“, sind es in erster Linie drei Faktoren, die Marken zu Love Brands machen. Wenn Sie eine Love Brand erschaffen wollen, achten Sie deshalb am besten auch auf die folgenden drei Aspekte:

1. Mystik (Mystery)

Hilfreiche Fragen:

• Erzählt die Marke eine Geschichte?
• Welche Mythen gibt es?
• Inspiriert das Storytelling die Konsumenten?
• Verleitet die Geschichte Konsumenten zum Träumen?

2. Sensuality (Sinnlichkeit)

Hilfreiche Fragen:

• Ist die Marke mit den Sinnen erfassbar?
• Hat sie ein charakteristisches Erscheinungsbild, einen eigenen Klang, eine bestimmte Haptik?
• Wie sinnlich ist das Gesamterlebnis beginnend beim Erstkontakt, Kauf und Inbetriebnahme.

3. Intimität (Intimacy)

Hilfreiche Fragen:

• Können Konsumenten eine emotionale Beziehung mittels Empathie, Leidenschaft und Hingabe zur Marke aufzubauen?

Vorteile für Markeninhaber von Love Brands

a. Treue

Konsumenten bleiben ihrer Love Brand häufig über Jahre oder sogar das ganze Leben lang treu.

b. Vertrauen

Es besteht ein besonders tiefes Vertrauensverhältnis zwischen Konsument und Marke.

c. Wohlwollen

Konsumenten von Love Brands verzeihen ihr großzügiger Fehler.

d. Preise

Höhere und selbst beachtliche Preiserhöhungen werden weitgehend unaufgeregt akzeptiert, weil den Anhängern die hohe persönliche Identifikation mit den wesentlichen Werten ihrer Marken wichtiger ist, als die Ausgabe.

A lot of companies have chosen to downsize, and maybe that was the right thing for them. We chose a different path. Our belief was that if we kept putting great products in front of customers, they would continue to open their wallets.

Steve Jobs

8 Tipps für die Schaffung von Love Brands

Auf den meisten Märkten herrscht Gedrängel. Viele Anbieter haben deswegen den Wert von Love Brands erkannt und versuchen nun sich diesen Status zu erkaufen. Doch mit Phrasen und leeren Absichtserklärungen hat das wenig Aussicht auf Erfolg. Was führt zur Schaffung einer Love Brand?

Homer Simpson behauptet, „Um beliebt zu sein, muss man nett sein; jeden Tag. Um gehasst zu werden, muss man gar nichts tun.“ Ein guter Ansatz doch werden dabei ein paar Kleinigkeiten ausgeblendet.

1. Übertreffen von Erwartungen

Überraschung! Liefern Sie hinsichtlich Funktion, Design und Qualität mehr als erwartet.

We’re gambling on our vision, and we would rather do that than make „me too“ products. Let some other companies do that. For us, it’s always the next dream.

Steve Jobs

2. Vertrauensaufbau und Pflege

Mit geeigneten Maßnahmen gilt es Vertrauen zu fördern. Die Markenbekanntheit liefert dazu einen wesentlichen Anteil. Zweifel an den ehrlichen Absichten dürfen nicht aufkommen oder zumindest sofort aus der Welt geschafft werden. Transparenz darf nicht nur ein Lippenbekenntnis sein.

Sometimes when you innovate, you make mistakes. It is best to admit them quickly and get on with improving your other innovations.

Steve Jobs

3. Beziehungspflege

Der Kontakt von Anbieter und Kunden geht über den üblichen Austausch von Ware gegen Bezahlung hinaus. Mit geeigneten Interaktionen wird die Bindung, die Verbundenheit, gepflegt.

4. Persönliche Ansprache

Kunden einer Love Brand erwarten eine auf sie zugeschnittene Ansprache und Kommunikation.

5. Zugehörigkeit

Die Verwendung von Love Brands gleicht einem Statement. Der Kunde ist Anhänger, Teil eines Wertesystems, in das er sich einkauft.

I want to put a ding in the universe.

Steve Jobs

6. Wiedererkennung

Bei aller Innovation und Anpassungsfähigkeit ist eine gewisse Kontinuität beim Branding erforderlich. Love Brands wirken authentisch.

7. Markenbotschafter

Überzeugte Anhänger tragen von sich aus Botschaften in die Welt. Deren Statements  besitzen eine deutlich höhere Glaubwürdigkeit als klassische Werbung.

8. Wertschätzung

Inhaber von Love Brands vermitteln den Anhängern Wertschätzung.

Ergänzende Artikel

• Alles ganz einfach: Zwölfjährige als Faltencreme-Modells und Apple-Keynotes
• 11 Präsentationstipps von Steve Jobs, Tim Cook und Co.
• Präsentationen für das Marketing: Mit Keynotes aus Kunden Anhänger machen
• 15 Tipps für Word-of-Mouth-Marketing, Mundpropaganda, Empfehlungsmarketing
• Authentisches Selbstmarketing mit Coaching in Berlin

P.S.

Was lässt sich von Love Brands lernen?

Dieser Artikel ist ein kurzer Auszug der umfangreicheren Kursunterlagen, die meine Teilnehmer im entsprechenden Gruppen- oder Einzeltraining oder im Coaching erhalten.

Autor: Karsten Noack
Erstveröffentlichung: 17. Oktober 2018
Überarbeitung: 10. April 2024
AN: #43321
K:CNB
Ü: