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Kommunikation von Veränderungen

Stehen Sie vor der Bekanntgabe wesentlicher Veränderungen, von denen nicht jeder begeistert sein wird? Ist es an der Zeit Ihren Mitarbeitern einige möglicherweise unwillkommene Veränderungen mitzuteilen? Sie sind sich der Bedeutung bewusst, wollen aber nicht, dass das Betriebsklima auf das eines Eisfaches sinkt? Wollen Sie die Menschen nicht nur beruhigen, sondern für eine gemeinsame Arbeit an einer Herausforderung gewinnen?

Firmenverkäufe, Fusionspläne, Arbeitsplatzabbau oder Maßnahmen zur Restrukturierung, was früher die Ausnahme war, gehört inzwischen zum Alltag. Nachrichten über Veränderungen lösen bei den Empfängern etwas aus. Es gibt kleine, große und massive Veränderungen — wobei die Einstufung ganz persönlich erfolgt. Während die Reaktion bei einer Gehaltserhöhung üblicherweise positiv und momentan ist, kann sie bei einem Abteilungswechsel negative Gefühle auslösen, die länger anhalten. Umfangreiche Restrukturierungen verursachen häufig tiefere Ängste.

Veränderungen sind eine Herausforderung, in vielerlei Hinsicht. Schon die Kommunikation (Change Communication) der Veränderung an sich birgt zahlreiche Chancen und Risiken. Für viele Beteiligte, insbesondere Mitarbeiter, ist die erste Erscheinung des Neuen erschreckend. Jeder einzelne Mensch steht immer wieder vor der Herausforderung, sich Veränderungen und Wandel zu stellen und das Beste daraus zu machen.

Wer Führung übernimmt, hat dabei eine noch größere Verantwortung. Dann gilt es, die Veränderungen für sich und das Vorhaben umzusetzen. Wer Orientierung liefert, wird genauestens beobachtet, jedes Wort, jede Geste wird gedeutet. Ich helfe solchen Menschen dabei, mit einer mutigen, klaren und motivierenden Sprache die erforderlichen Erneuerer und Begleiter der technologischen und gesellschaftlichen Transformation zu sein. 

12+ Tipps für die Kommunikation bei Veränderungen

1. Transparenz

Pflegen Sie eine zeitnahe, offene und klare Informationspolitik. Informieren Sie sowohl Verantwortliche und Mitarbeiter umfassend und zeitnah. Binden Sie die Beteiligten und in den Prozess ein. Die involvierten Personen müssen ihre Rolle im Veränderungsprozess kennen und verstehen, um sie mitzutragen. So fördern Sie die Glaubwürdigkeit, Akzeptanz und sogar Identifikation mit den erforderlichen Maßnahmen.

Stakeholder, wie Beschäftigte, werden ganz genau darauf achten, wie Sie mit Fragen und Befürchtungen umgehen.

Ehrlichkeit erfordert auch unangenehme Themen zu kommunizieren. Zu oft werden solche Aspekte schön gefärbt oder aus Angst ganz weggelassen. Das führt in Folge aber bei den Mitarbeitern zu Misstrauen und geringerer Akzeptanz der durch das Unternehmen geplanten Massnahmen.

2. Kommunikation strategisch planen

Denken Sie in Zusammenhängen und Strategien. Gehen Sie, systematisch ans Werk. Machen Sie einen Plan.

Wer soll wann von wem wie informiert werden? Wer spricht über welche Kanäle? Woran ist Zustimmung und woran Widerstand zu erkennen und wie gehen wir damit um? Welche Botschaften wollen Sie senden? Welche Fragen sind bei wem zu erwarten und wie wollen Sie diese beantworten? Welche Konsequenzen hat welche Veränderung für wen? Welche Ängste und Hoffnungen sind vorhanden?

3. Die Kommunikation einfach gestalten

Reden Sie verständlich. Anstatt auf Fachvokabular, Abkürzungen und Schachtelsätze, setzen Sie lieber auf Kernbotschaften, die jeder versteht, plausible Begründungen, sympathische und ehrliche Aussagen und vorhandene Kommunikationskanäle. Mitarbeiter müssen während Veränderungen ohnehin schon Einiges mitmachen. Unverständliche Erklärungen über ungewohnte Kanäle helfen niemandem.

4. Emotionalisieren

Gute Kommunikation spricht sowohl die Sachebene als auch die Gefühlsebene an. Fakten allein richten gegen Angst nichts aus. In Anlehnung an Maslow sind hier verschiedene Bedürfnisse und Ängste beteiligt. Die daraus resultierenden Emotionen gilt es zu erkennen und sie zu berücksichtigen.

5. Maßgeschneiderte Botschaften

Informationen mit der Gießkannen zu verteilen ist deutlich weniger wirksam und kann sogar negativ wirken. Auf die jeweiligen, unterschiedlichen Zielgruppen angepasste Kommunikation ist glaubwürdiger und wirksamer.

6. Dialog statt Monolog

Dialogorientierte Kommunikation ist der einseitigen Bekanntgabe vorzuziehen, die wesentliche Bedürfnisse der Mitarbeiter und anderer Beteiligten vernachlässigt. Es lohnt sich hierfür die entsprechenden Plattformen zu schaffen und zu pflegen.

Die Unternehmenskommunikation muss gerade während Änderungsprozessen in beide Richtungen erfolgen. Dadurch können frühzeitig der Unternehmensführung nicht bekannte Probleme, Risiken und auch Potenziale identifiziert werden. Außerdem wird so den Mitarbeitern ein klar definiertes Ventil für Ängste und Sorgen zur Verfügung gestellt.

Nicht alle Mitarbeiter werden die Veränderungen begrüßen und bereitwillig daran teilnehmen die Herausforderungen zu stemmen. Selbst, wenn Sie sich in der Kommunikation noch so sehr anstrengen ist das nicht sicherzustellen. Beteiligen Sie die Mitarbeiter an Veränderungsprozessen, sprechen Sie sie in individuellen Gesprächen an und beantworten Sie die auftauchenden Fragen. Legen Sie Empathie an den Tag. Versorgen Sie die Mitarbeiter nicht nur mit Informationen, sondern erreichen Sie sie auch emotional.

7. Vorsicht bei dem, was nicht gesagt wird

Besonders heikel sind jene Informationen, die nicht kommuniziert werden und deswegen Ausgangspunkt von Gerüchten werden. Dann sorgen unterschiedlichste Interessen, Bedürfnisse und vor allem Ängste für eine Eigendynamik. Flurfunk kann absurde Formen annehmen und Auswirkungen haben. Die Gerüchte können Auswüchse annehmen, die weit schlimmer sind, als die tatsächlichen Umstände. Doch fehlt das Vertrauen, so sind sie schwer zu entkräften.

8. Gemeinsame Führungsaufgabe

Von grundlegender Bedeutung ist die Vorbildfunktion der an der Führung beteiligten Personen. Jeder Einzelne ist gefordert hier durch Vorleben einen Beitrag zu leisten. Die Gesamtheit der Führung trägt gemeinsam die Entscheidungen, da sonst Irritationen zu erwarten sind.

9. Einklang

Visionen müssen (mindestens) von den Führungskräften gemeinsam entwickelt werden, damit Sie geteilt werden und Ihre gesamte Wirkung entfalten. Bevor sie ins gesamte Unternehmen getragen werden, sind alle Führungskräfte in Einklang zu bringen. Jegliche Unklarheiten sind vorher zu klären.

10. Phasen der Veränderung

Da Veränderungen in unterschiedlichen Phasen stattfinden und die Beteiligten jeweils in unterschiedlichen Zuständen mit anderen Bedürfnissen sind, erfordert es darauf abgestimmte Kommunikation.

11. Fundierte Vorbereitung der Kommunikation

Kommunikation ist nicht immer ganz einfach, gerade wenn es um bewegende Themen geht. Manchmal sagen wir Dinge und merken dann überrascht an den Reaktionen der Empfänger, dass diese mit jemand ganz anderem gesprochen zu haben scheinen. Das habe ich doch beim besten Willen nicht gesagt. – Oder doch?

Was in einer von Vertrauen und Sicherheit geprägten Atmosphäre auf wohlwollende Interpretation hoffen darf, wird bei einer belasteten oder zumindest unklaren Beziehung leicht zum Stein des Anstoßes. Vermeintliche Kleinigkeiten bringen da schon mal eine Eigendynamik ins Rollen, die dann eine Menge Aufwand erfordert, um korrigiert zu werden.

12. Professionelle Unterstützung

Lassen Sie sich auch hinsichtlich der kommunikativen Wirkung von mir professionell unterstützen.

Sprechen wir darüber! – Das Angebot

Damit Sie und Ihre Botschaft die beste Wirkung entfalten, …

• mache ich Sie mit effektiven Kommunikationsstrategien vertraut — ganz konkret für Ihre Situation,
• gebe ich Ihnen praxistaugliche rhetorische Werkzeuge statt Zirkeldefinitionen an die Hand,
• entwickle ich mit Ihnen die passenden kommunikativen Strategien,
• helfe ich Ihnen, Ihre psychologischen Fähigkeiten ausbauen,
• spiegle ich Ihnen, was bei den Empfängern ankommt, wie Sie wirken,
• weise ich Sie darauf hin was Sie nicht sagen und wie das verstanden werden kann,
• gebe ich Ihnen Tipps im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern,
• spiele ich Situationen mit Ihnen durch und bereite Sie auf Reaktionen vor,
• verrate ich Ihnen, wie Sie einen konstruktiven Rahmen fördern
• und vor allem, wie Sie die Ruhe bewahren, souverän auftreten, authentisch bleiben und spätestens am Ende überzeugen – weil Sie zu dem stehen, was Sie sagen.

Dann geben Sie Ihr Bestes!

Und wer ganz sicher gehen und die Kunst der Rede und Gesprächsführung in all ihren Tonarten beherrschen lernen möchte, der schaue auch hier: Rhetorik & Präsentation I–IV.

Anmerkung

Umfangreiche Veränderungsprozesse fordern den Beteiligten Einiges ab. Deswegen profitieren Sie von der Beachtung einer Vielzahl von Faktoren und der Unterstützung entsprechender Experten. Wie beschrieben habe ich mich spezialisiert. Ob selektiv, als Ressource einer Person oder als Ergänzung eines Teams, hat mein Beitrag einen unterschiedlichen Fokus und Umfang. Reden Sie mit mir.

Dein Coach

Damit du und deine Botschaft überzeugen — in Gesprächen und Präsentationen

Es existiert zwar kein Patentrezept für erfolgreiches Überzeugen, doch es gibt einige wesentliche Elemente, die deine Chancen deutlich erhöhen.

Lerne diese Elemente kennen und nutzen — authentisch und mit Leichtigkeit. Erfahre, wie du Widerstand abbaust und sogar vermeidest. Es ist möglich, mit weniger Konflikten mehr Menschen zu überzeugen. Ich zeige dir, was du tun kannst, um als Persönlichkeit positiv wahrgenommen zu werden. Besondere Beachtung verdient dabei deine Körpersprache. Mach verbal und nonverbal einen guten Eindruck, der dir entspricht.

Lerne, die Möglichkeiten der Sprache auszuschöpfen, erfahre, wie du deine Botschaften über Storytelling emotionalisieren kannst. Wenn du es wünschst, dann zeige ich dir auch, wie du Zahlen, Daten, Fakten geschickt und wirkungsvoll visualisierst. Mit diesem Wissen, relevanten Kenntnissen und praxistauglichen Fähigkeiten steigerst du deine Überzeugungskraft in Gesprächen, Reden und Präsentationen.

Frage mich ruhig persönlich

Du wünschst dir professionelle Unterstützung? Lasse uns dazu ins Gespräch kommen. Bei Interesse, für organisatorische Fragen und Terminvereinbarungen erreichst du mich persönlich am besten über das Kontaktformular oder per  E-Mail (mail@karstennoack.de). Hinweise zum Datenschutz befinden sich hier.

Transparenz ist wichtig. Antworten auf häufige Fragen findest du deswegen schon hier, wie beispielsweise zu mir (Profil), den Angeboten, den Honoraren und dem Kennenlernen. Wenn das für dich passt, freue ich mich auf die Zusammenarbeit.

Nachricht

Du kannst auch dieses Formular nutzen. Bis auf die E-Mail-Anschrift ist dir überlassen, was du einträgst. Die Anschrift ist recht hilfreich, wenn bei einer Buchung auch die richtige Anschrift auf der Rechnung stehen soll. Das macht es leichter. Wobei es ja noch andere Wege der Nachrichtenübermittlung gibt. Umso genauer du bist, desto einfacher machen es mir eine schnelle und qualifizierte Antwort. Mit dem Absenden erklärst du dich damit einverstanden, dass die im Kontaktformular eingegebenen Daten elektronisch gespeichert und zum Zweck der Kontaktaufnahme verarbeitet und genutzt werden. Dir ist bekannt, dass du deine Einwilligung jederzeit widerrufen kannst. Ich werde die Daten ausschließlich dafür verwenden und so bald wie möglich löschen. Mehr bei den Hinweisen zum Datenschutz.

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P.S.

Worauf achten Sie in solchen Situationen, die mit Veränderung zu tun haben? Haben Sie Fragen, Anregungen, eine andere Sicht, einen Kommentar?

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Autor: Karsten Noack
Erstveröffentlichung: 24. August 2019
Überarbeitung: 02. Januar 2026
Englische Version:
AN: #321
K: CNB
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